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Offre d'emploi Responsable de la billetterie/CRM - Offre n°RB17Numéro d'annonce : 148 - 27/01/2017

  • Société : Le Volcan - Scène Nationale du Havre
  • Pays : France
  • Profil(s) de poste(s) : Technicien supérieur d'exploitation AV,
  • Type de contrat : CDI
  • Stage(s) réalisé(s) :
  • Langue(s) :
  • Métier pratiqué lors de l'année en cours : Non

Au sein du Grand Volcan, équipé de trois espaces  (deux salles de 800 et 125 places et le Fitz – espace bar /club de jazz), la Scène nationale propose chaque année plus de 50 spectacles pour près de 180 représentations publiques et enregistre annuellement plus de 45.000 entrées. Son équipe compte 38 salariés permanents.


A terme Le Volcan développera ses activités sur deux sites, dont l’un entièrement nouveau qui contiendra notamment ses bureaux, une salle modulable et des studios de répétitions.


 


MISSIONS


Sous l’autorité de la secrétaire générale, et en lien étroit avec le pôle public, le/la responsable de la billetterie aura pour mission de développer la relation aux spectateurs, en s’appuyant sur une nouvelle solution de billetterie prévue pour les saisons à venir.


A partir de ce logiciel de billetterie reposant sur un outil CRM, il/elle mettra en place un nouveau système de fichier permettant une connaissance approfondie des publics, et participera aux campagnes d’élargissement et de fidélisation des publics.


Il/elle assurera la gestion de la billetterie et du bar, aux côtés de son équipe composée de 2 personnes attachées à la billetterie (en CDI, billetterie à temps partiel) et 1 personne responsable du bar (en CDII).


Il/elle tiendra également un poste de billetterie plusieurs journées par semaine et en soirée et week-end.


 


ACTIVITES


Développement de la relation aux spectateurs


. Participation à la politique de développement des publics : suivi des campagnes d’élargissement et de fidélisation menées par le pole public / ciblage des publics sur l’outil CRM / analyse des données et étude des comportements des publics


. Mise en place d’un nouveau fichier public : réflexion / mise en œuvre d’une arborescence /élaboration d’une nomenclature et d’une procédure pour le renseignement de ce fichier /supervision de sa mise à jour


. Etablissement des statistiques de vente, de fréquentation et édition de bilans


. Préconisations pour la politique tarifaire et marketing de l’établissement


 


Gestion de la billetterie et du bar 


. Tenue opérationnelle d’un poste de billetterie : accueil et information / conseil et promotion de la saison artistique / vente et réservations


. Encadrement et organisation des  tâches du personnel de billetterie et du bar


. Veille au bon déroulement des temps d’ouverture de la billetterie et du bar : participe à la qualité d’accueil dans ces espaces / mise en œuvre de la qualité de conseil des équipes / animation des ventes


. Veille sur le paramétrage de la saison, de la maintenance et du développement du logiciel de billetterie (relation avec le partenaire)


. Suivi du bon fonctionnement et du respect des procédures des caisses en lien avec le régisseur de recettes


. Coordination de la gestion des contingents des relations publiques et des réservations de groupes


. Suivi du budget dédié au bar


 


PROFIL SOUHAITE


. Formation de niveau BAC+3 à Bac +5


. Minimum de 3 ans d’expérience dans la fonction ou une fonction proche


 


Compétences techniques


. Maîtrise de la billetterie et de sa réglementation


. Connaissance du spectacle vivant et sensibilité artistique


. Capacité à encadrer et à organiser le travail d’une équipe


. Connaissance des techniques de vente / webmarketing apprécié


. Bonne maîtrise des outils bureautiques


Aptitudes professionnelles


. Sens de l’accueil et de la relation au public


. Qualité relationnelle et d’écoute


. Bonne capacité d’analyse, de synthèse et faculté d’adaptation


. Dynamisme, rigueur, organisation, patience et réactivité


. Grande disponibilité (présence nécessaire en soirée et les week-ends)


CONDITIONS D’EMPLOI ET DE REMUNERATION


CDI de droit privé, statut et rémunération groupe 4 de la convention collective des entreprises artistiques et culturelles en fonction de l’expérience des candidats.


Rémunération sur 13 mois. Forfait cadre basé sur 402 services annuels.


 


Poste à pourvoir début mai 2017,


Lettre de candidature accompagnée d’un CV exclusivement par mail à : recrutement@levolcan.com avant le 24 février 2017


Seront traitées uniquement les candidatures précisant le numéro de l’annonce (RB17) et l’intitulé exact du poste. 


 

Vos tâches

  • AUDIOVISUEL / EXPLOITATION,REGIE ET MAINTENANCE

Votre profil

Formation et/ou expérience :
  • Niveau d'études : BAC +3
  • Expérience demandée :3 à 4 ans
  • Expérience dans la fonction publique : Non
  • Expérience internationale :

Votre salaire

  • 2500 €